Kinoteātris par filmu biļešu abonēšanas pakalpojumu MoviePass pirms dažām nedēļām bija cauri jumtam. Pakalpojums, kas ļauj lietotājiem maksāt vienotu maksu, lai katru dienu skatītos kinoteātros viņu izvēlēto filmu tika piešķirts ievērojams cenu kritums un lietotāji katru mēnesi maksātu tikai 9,95 USD.
MoviePass paziņojums bija tik liels, ka visu nedēļu pēc cenu pazemināšanas viņu vietnei bija grūti piekļūt, un lietotne nedarbojās pareizi, jo jaunajiem lietotājiem, kuri vēlas sākt abonēšanu, ir daudz trafiku. Trīs nedēļas vēlāk mēs esam šeit, un, kamēr vietne un lietotne darbojas un darbojas pareizi, jaunajiem lietotājiem, iespējams, būs nedaudz jāgaida, pirms viņi var sākt izmantot pakalpojumu. Uzziniet vairāk par MoviePass aizkavi zemāk.
MoviePass nosūtīja e-pastu jaunajiem abonentiem, lai informētu, ka jauno karšu saņemšanas dēļ nepieredzēta apjoma trafika dēļ no jaunajiem lietotājiem būs divas līdz trīs nedēļas ilga kavēšanās. E-pasts teica:
vajā kalnu mājā alternatīvas beigas
“Lai gan mūsu apstrādes rūpnīcā ir palielinājusies ražošana, karšu piegāde pašlaik kavējas 2-3 nedēļas. Mēs ļoti novērtējam jūsu pacietību, strādājot pie jūsu pieprasījumu apstrādes. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu pirmais apkalpošanas mēnesis sāksies tikai pēc kartes saņemšanas vai apmeklējuma e-biļešu teātrī. Lai apmierinātu šo pieprasījumu, mūsu ražotne ir strauji palielinājusi jaudu. Mēs patiesi atvainojamies par kavēšanos. ”
Tas nav labākais veids, kā MoviePass sākt jaunu enerģiju. Lai gan ir lieliski, ka viņu jauno cenu reakcija ir bijusi izcila, fakts, ka viņi nespēj apmierināt pieprasījumu, rada satraukumu. Kā viņi saka, viņi ir palielinājuši ražošanas jaudas, taču tas nemaina faktu, ka viņu klientu apkalpošana joprojām ir tālu aiz muguras. Turklāt, kāpēc ar tik ievērojamu kavēšanos netiek kompensēta, piedāvājot bezmaksas dienesta mēnesi vai tamlīdzīgi?
Dienu pēc jaunā cenu punkta paziņošanas man tika iekasēta gan jaunā cena 9,95 ASV dolāru apmērā, gan mana vecā periodiskā maksa par 34,99 ASV dolāriem. Esmu nosūtījis gan klientu apkalpošanas pieprasījumu tērzēšanā lietotnē, gan uz klientu apkalpošanas e-pasta adresi par šo problēmu, taču tas vēl ir jārisina jebkādā veidā. Turklāt man ir divas neatmaksātas biļešu kompensācijas, sākot no brīža, kad lietotne nedarbojās pakalpojuma pirmajā nedēļā.
Šis sliktais klientu apkalpošanas līmenis ir īpaši neapmierinošs, ja MoviePass nav problēmu uzreiz iekasēt klientus, bet nepiedāvā klientiem pilnus pakalpojumus. Vismaz jaunajiem klientiem nav jāuztraucas par maksas iekasēšanu, līdz viņi sāk izmantot pakalpojumu, kamēr esošie lietotāji joprojām saņem vārpstu, nesaņemot pienācīgu klientu apkalpošanu
Labā ziņa ir tā, ka pakalpojums, kuru piedāvā MoviePass, šķiet, darbojas nevainojami. Varat reģistrēties filmās, un tagad jums ir atļauts vienu un to pašu filmu redzēt vairākas reizes, kas bija aizliegts iepriekšējā pakalpojuma atkārtojumā. Turklāt AMC teātri joprojām nav izdomājis, kā aizliegt pakalpojumiem, kā viņi izteica savu vēlmi īsi pēc abonēšanas cenas krituma (lai arī viņi to ir izdarījuši dažās vietās ir neērti ). Tātad, ja MoviePass var iegūt pīles pēc kārtas, apmierināt jauno lietotāju pieprasījumu un sākt nodrošināt apmierinošu klientu apkalpošanu, tad visam vajadzētu būt kārtībā.
